"Горячая линия":как вас лечат и обслуживают

Всю минувшую неделю работала телефонная "горячая линия" по проблемам качества медицинских услуг, оказываемых населению. На вопросы выборжцев отвечала советник главы районной администрации по здравоохранению Лариса Ерофеева.
За это время поступило более сорока обращений от жителей Выборга и района. Каменногорск, Светогорск, посёлки Кирилловское, Рощино, Ленинское, Лесогорский - список можно продолжить. Речь шла в основном о качестве медицинской помощи, о деонтологии (есть такая наука о врачебном такте). Так же как о лекарственном обеспечении. Некоторые просто обращались за консультацией… Было много вопросов о замене полисов обязательного медицинского страхования. Звонившие отмечали, что приходится подолгу стоять в очередях, и ссылались на неудобства: нехватку стульев, тесное помещение, где не находится места всем посетителям, что полисы получают в крохотном помещении и пенсионеры, и студенты, а также работающее и неработающее население со всего города и района. Вдобавок ко всему прочему налицо явный недостаток сотрудников - всё это действительно создаёт определённые сложности для людей. В этом случае, по мнению Ларисы Константиновны, необходимо говорить с руководством данной страховой компании, чтобы разрешить эти недоразумения, что и будет сделано в ближайшее время.
Поступали сигналы по непродуманной организации работы в лечебно-профилактических учреждениях. А абонент из Лесогорского поселения рассказал о трудном положении двух пенсионеров… Ветераны, муж и жена, живут в помещении, где нет тепла, голодают, и состояние женщины день ото дня ухудшается, помощи им ждать не от кого и дело совсем плохо… Прибывшие на место врачи поместили пожилую женщину в больницу, а ее мужа - на койку сестринского ухода. Обещано, что старикам будет оказана обязательная поддержка от социальной службы и администрации этого поселения, а также будет проведена работа по выяснению обстоятельств и причин сложившейся ситуации. Ещё был звонок от мужа парализованной женщины, которая недавно перенесла инсульт. Он рассказал, что состояние больной ухудшилось и ей требуется врачебная помощь. По адресу выехали специалисты, все вопросы были решены на месте: женщине оказали помощь. Ряд обращений прозвучал по поводу энцефалограммы. Спрашивали, где её сделать и почему услуга платная.
В соответствии с заданными Л.К. Ерофеевой вопросами будут намечены мероприятия, направленные на улучшение работы медучреждений и повышение эффективности обслуживания населения. Те медицинские учреждения, в адрес которых поступило наибольшее количество жалоб и замечаний, будут тщательно проверены, после чего пройдёт встреча за "круглым столом", посвященная качеству медицинской помощи. "Горячая линия" продолжит свою работу и станет регулярной. Скорее всего, она будет проходить раз в три месяца.
Следующим важным пунктом в работе управления здравоохранения станет тщательная проверка оказания платных услуг в Выборге.
"Горячая линия", безусловно, принесет немалую пользу, потому что в ее процессе поднимаются вопросы и выявляются такие проблемы, которые не всегда заметны с первого взгляда, но тем не менее требуют немедленного и серьёзного вмешательства.
В завершение беседы Лариса Константиновна отметила, что она не оставит без внимания ни одного обращения и будет лично контролировать те проблемные ситуации, с которыми к ней обращались выборжцы.

Алёна РЕМПЕЛЬ