Мониторинг УК по ЖКХ

Ни для кого не секрет, что довольно часто коммунальные службы сталкиваются с проблемами, связанными с недовольством и жалобами граждан. Для отслеживания таких ситуаций и контроля за ними применяется наиболее эффективное средство обеспечения сбора информации и ее оценки -мониторинг. ОАО "Управляющая компания по ЖКХ" планирует проводить постоянный и непрерывный сбор информации. Как пояснил генеральный директор ОАО "Управляющая компания по ЖКХ" Алексей Корнилов, это позволит выявить самые слабые места и проработать варианты их устранения, а следовательно, и улучшить качество предоставляемых услуг. А также это даст возможность установить более тесный контакт с обществом в рамках проводимой информационной политики.
В течение нескольких месяцев специалисты "Управляющей компании" обрабатывали и систематизировали заполненные жителями анкеты. Анализ результатов показал, что больше всего претензий было предъявлено по уборке дворов (16%). В их числе - жалобы от горожан, проживающих по адресам: ул. Мира, д. 23; ул. Репина, д. 7; ул. Военная, д. 2; Ленинградское шоссе, д. 28, 30, 33. Сообщаем, что данным вопросом занимается подрядная организация - МУП "Комбинат благоустройства", отвечающая за вывоз ТБО, содержание дорог и тротуаров, работу сетей уличного освещения. По требованию ОАО "Управляющая компания по ЖКХ" вышеназванная организация переведена на усиленный режим работы, что позволит улучшить качество санитарного состояния дворовых территорий, а следовательно, и сократить количество претензий со стороны граждан.
Указали жители и на проблемы благоустройства, связанные с освещением и чистотой в подвалах, оборудованием зон отдыха (скамейки, лавочки, детские площадки), озеленением дворовых территорий. Граждане, проживающие по адресу: ул. Мира, д. 23, жаловались на отсутствие деревьев вокруг дома. Специалисты объяснили, что все деревья были спилены намеренно, так как их наличие разрушало фундамент дома. Противоположная ситуация сложилась по адресу: ул. Первомайская, д.13, там жители дома требовали спилить старые деревья. В ответ на это заявление были проведены работы по санитарной обрезке тополей.
Внимательно были проанализированы просьбы населения оборудовать детские площадки и установить скамейки. Проведенный осмотр показал, что на придомовых территориях по ул. Батарейной, д. 8, ул. Володарского, д. 18, по Ленинградскому шоссе, дд. 27, 29, 32 есть и детские площадки, и скамейки, но в недостаточном количестве. Данные пожелания жителей будут учтены в летний период 2009 года. Что же касается освещения, то претензии были предъявлены как к уличному, так и к внутридомовому. Причем в некоторых случаях претензии оказались безосновательными. Так, например, проверка освещения по адресу: ул. Мира, д. 21 показала наличие наружных опор с рабочими светильниками. Поэтому и нет необходимости в установке новых приборов. Подобная ситуация сложилась и с домами по адресам: Ленинградское шоссе, д. 29 и д.33. Но там, где требовалось восстановление освещения лестничных площадок, как в случае с домом № 6 по улице Батарейной, работы были своевременно выполнены подрядной организацией ООО "РСУ по ЖКХ". Как правило, ею же по мере поступления заявок производится замена перегоревших ламп. Более того, по просьбе жителей этого же дома специалистами ООО "РСУ по ЖКХ" было восстановлено освещение и в кабине лифта.
Жители обеспокоены также и обслуживанием подвальных помещений. Наиболее распространенными стали жалобы на изношенность коммуникаций (канализация, трубопроводы), затопление, наличие мусора. Данная проблема касается практически каждого дома. Приводя в пример конкретные адреса, отметим, что применительно к дому № 30 по Ленинградскому шоссе подрядной организацией ОАО "Выборгский ЖЭК" были выполнены необходимые работы по замене канализационного выпуска. Помимо этого проведена дератизация и дезинфекция. А также по обращению жильцов домов № 29 по Ленинградскому шоссе и № 18 по ул. Володарского с просьбой об уборке мусора, был осуществлен выезд бригады уборщиков. Подвальное помещение было очищено и закрыто.
9% обращений касаются неисправности лифтовых кабин. По указанию ОАО "Управляющая компания по ЖКХ" экспертной комиссией ООО "Ликон" было проведено обследование технического состояния пассажирского лифта по адресу: ул. Первомайская, д. 13. Для продления срока эксплуатации оборудования требуется повторная экспертиза, в ходе которой планируется проверить функционирование лифта во всех режимах, а также провести все необходимые электроизмерительные работы. По адресу: Ленинградское шоссе, д. 33 также было проведено техническое освидетельствование двух лифтов. Отсутствие механических повреждений, деформаций металлоконструкций говорит о том, что лифты находятся в исправном состоянии. Внимание жителей было обращено и на санитарное содержание лифтовых кабин. За санитарное содержание лифтовых кабин на данном участке участке отвечает ООО "РСУ по ЖКХ".
Не менее распространенными оказались и проблемы остекления подъездов и ремонта кровель. По просьбе заявителей, проживающих по адресу: ул. Ульяновская, д. 16, специалистами подрядной организации ООО "РСУ по ЖКХ" остекление было произведено. Этой же обслуживающей организацией был выполнен и текущий ремонт кровель по адресам: ул. Мира, д. 21 и 23, Ленинградское шоссе, д. 34.
Далее отметим единичные обращения по вопросам вентиляции, отопления, ремонта тротуаров, восстановления мусоропровода, замены почтовых ящиков и др. Суммируя все вышесказанное, очевидно, что работы идут непрерывно, происходит своевременное реагирование на заявки; более того, увеличивается количество обслуживающих организаций с целью привлечения большего числа специалистов нужного профиля.
Кроме текущих проблем, в анкетах были заданы и некоторые вопросы. Так, например, жители дома № 2 по улице Военной интересуются: "Кто ремонтирует канализацию и электрику?" Специалисты отдела эксплуатации "Управляющей компании по ЖКХ" сообщают, что текущим ремонтом канализации и электрики занимается подрядная организация ООО "РСУ по ЖКХ".
Специалисты "УК по ЖКХ" намерены и впредь развивать работу по обратной связи с населением. Как было отмечено генеральным директором ОАО "Управляющая компания по ЖКХ" Алексеем Корниловым, только при постоянном и плотном контакте всех субъектов сферы жилищно-коммунального хозяйства можно добиться положительных сдвигов в развитии и функционировании этого огромного сектора экономики.