…А договоры читайте внимательно!

Вчера был Всемирный день защиты прав потребителей. Кстати, в этом году под девизом "Наши деньги, наши права" (защита прав потребителей в сфере финансовых услуг). Мы беседуем с заместителем начальника Территориального отдела Управления Роспотребназдора по ЛО Ольгой Тихоновской.
- Сейчас наблюдается просто-таки бум потребительского кредитования. Чтобы купить, например, мобильник или стиральную машину, достаточно подписать всего несколько бумаг. Так заманчивы рекламные предложения… Но затем у многих радость сменяется недоумением: большие выплаты, штрафные санкции… Что делать?
- Если договор подписан, надо выполнять условия, поэтому еще до заключения кредитного договора следует внимательно выяснить свои права и обязанности. Не стесняйтесь уточнить, что означает тот или иной пункт, как именно следует его исполнять. Важна также информация о банке, который обеспечивает покупку в кредит, его репутации. Она должна быть представлена в доступном для потребителя месте. Нелишним будет проверить и наличие документов, разрешающих деятельность банка в данном регионе.
- На что обратить внимание при изучении договора?
- В нем обязательно должна быть прописана сумма кредита, график его погашения, возможность и условия досрочного погашения. Особый момент - информация о штрафах, предусмотренных за просрочку (задержку) платежа. Часто в договорах определены жесткие финансовые санкции, которые несут не компенсационный характер, а карательный, чего быть не должно. Еще одна немаловажная деталь: о комиссионных вознаграждениях, связанных с обслуживанием кредита банком (помимо процентов, уплачиваемых банку), в договоре не должно быть и слова, так как сопровождение кредита - это не дополнительная услуга, за которую можно требовать деньги с потребителя. Также незаконно прописывание в кредитном договоре дополнительных услуг, как, например, страхование жизни заемщика. Договор страхования должен заключаться отдельно, если таковой необходим. Прежде чем взять покупку в кредит, внимательно прочитайте договор от начала до конца! Это поможет вам избежать неприятных сюрпризов.
- Много ли жалоб к вам поступает? Какой они носят характер?
- Всего в Выборгский Террито- риальный отдел за прошлый год поступило 292 заявления и жалобы. В частности, потребители недовольны качеством продуктов питания, купленных как в небольших магазинах, так и в супермаркетах. Однако если покупатель хочет заменить приобретенный продукт или возвратить свои деньги, то обращаться нужно туда, где сделана покупка. Кроме того, можно написать по факту случившегося письменное заявление и в наш Территориальный отдел, и в Выборгскую городскую прокуратуру. После согласования с прокуратурой наши сотрудники получают право проверить указанные в заявлении сведения. Кстати, штрафы за такие нарушения от 4 до 50 тыс. руб.
Были жалобы по поводу неправомерной реализации табачных изделий - превышения максимальной розничной цены (МРЦ) на сигареты (по закону она не должна превышать МРЦ, указанную на пачке). Подобные нарушения предусматривают серьезный штраф: 50 тысяч рублей на должностное лицо, а на юридическое - двукратный размер излишне полученной выручки от реализации товара за весь период, в течение которого совершалось правонарушение, но не более одного года.
Жалуются и на некачественную технически сложную бытовую технику: компьютеры, холодильники и т.д. К сожалению, еще не все выборгские магазины работают в правовом поле. Недавно в наш отдел обратилась жительница поселка Гаврилово. В прошлом году в одном из городских магазинов она купила музыкальный центр. Оказалось, что при прослушивании музыки на большой громкости идет прерывистый звук. Спустя 10 дней покупательница обратилась в этот магазин с требованием заменить товар, пусть на более дорогой и с доплатой, но надлежащего качества. По закону, магазин обязан был заменить товар в течение 7 дней. Аппаратура была взята на проверку качества, после чего покупательница через 39 дней получила ответ, в котором говорилось, что "данная особенность является нормой для магнитофонов фирмы-производителя "Панасоник".
Однако, если аппаратура "Панасоник" действительно имеет такие дефекты (что весьма сомнительно), то магазин обязан информировать покупателей об этом. Если магазин не удовлетворит предъявленное требование в досудебном порядке, покупательница имеет право обратиться в наш отдел с жалобой на недостоверную информацию о товаре с просьбой проведения проверки, и в суд с требованием денежного возмещения (за товар, проезд) и возмещения морального вреда.
Бывают ситуации, что требование потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества заканчивается ремонтом товара и возвратом его потребителю. Прода- вец обманным путем дает подписать якобы заявление на проверку качества товара, и потребитель, не читая, подписывает его. А в заявлении мелким шрифтом написано, что заявитель отдает товар на сервисное обслуживание, тем самым фактически обязуясь взять отремонтированный товар обратно…
Подобная невнимательность к документу, на котором ставится подпись, нередко влечет за собой и проблемы, связанные с заказами на изготовление окон и дверей. Сотрудники фирмы устно заверяют клиента, что услуга будет выполнена в 10-дневный срок, а в договоре указывается совершенно другой - 45 дней. Так, осенью прошлого года к нам посыпались жалобы на одну из выборгских фирм, которая щедро разрекламировала свои возможности, а, по сути, обманывала клиентов. Заказчики до сих пор не получили от нее ни окон, ни дверей, ни денег. Начальник нашего отдела Игорь Захаров обратился по данному поводу в УВД по Выборгскому району, теперь в отношении этой недобросовестной организации возбуждены уголовные дела.
- Куда можно обратиться при возникновении аналогичных ситуаций?
- Помощь в составлении искового заявления можно получить в администрации (по вторникам и четвергам с 9 до 18 часов в кабинете № 6, т. 2-47-14), в нашем отделе или в Обществе защиты прав потребителей (в понедельник, среду, пятницу с 10 до 12 и с 14 до 17 часов, т. 2-60-02).

Наталья КОРТЕЛЕВА