Сайт Выборгской
городской администрации
www.city.vbg.ru
начал приносить реальную
пользу горожанам.
Новое средство массовой информации работает уже более года. Создавалось оно прежде всего для того, чтобы жители города могли оперативно получать информацию о деятельности законодательной и исполнительной власти. Сайт ежедневно обновляется, пополняется новостями Выборга, информацией о конкурсах, тендерах и новых программах городской администрации. Здесь же публикуются местные нормативные акты и сведения о предприятиях города.
- Мы действительно постарались сделать сайт предельно информативным и полезным, - рассказывает помощник главы администрации МО "Выборгское городское поселение" Екатерина Мельникова. - Это достаточно трудоемкая работа. И очень приятно, что наш сайт завоевал высокую оценку пользователей и экспертов на всероссийском конкурсе интернет-сайтов "Прозрачный муниципалитет" 2006. Первое место - для нас это серьезное достижение. Но сейчас одна из главнейших среди поставленных перед нами задач - обеспечить максимальное общение с жителями города. Для этого была создана рубрика "Ваш вопрос главе" в газете "Выборг", за что мы очень благодарны главному редактору и коллективу редакции. И для этого на сайте www.city.vbg.ru существует рубрика "Обратная связь", через которую пользователи Интернета могут оставить свои вопросы и получить ответы на них. Вопросы могут быть адресованы главе администрации, его заместителям или любому из специалистов администрации (естественно, в основном пишут на имя главы города Василия Осипова). Это удобный для пользователей Интернета способ связаться с администрацией. Ведь для того, чтобы задать какие-то вопросы, нет необходимости записываться на прием. Кроме того, согласитесь, общение в форме заявлений достаточно формально. Установленный срок ответов на письменные заявки составляет 30 дней. А на подготовку ответа на интернет-заявки начальникам отделов и их заместителям дано минимум времени - глава установил срок 10 дней. Мы глубоко убеждены, что чем теснее общение между работниками администрации, то есть исполнительной властью, и жителями города, тем больше мы сможем сделать во благо города, тем эффективнее и быстрее сможем решать проблемы населения.
Письма, поступающие через Интернет, так же как и письменные запросы, регистрируются и обрабатываются общим и информационно-аналитическим отделами. Затем они попадают на стол к главе городской администрации, и уже в зависимости от характера вопроса направляются специалистам. В течение десяти дней специалисты должны не только разобраться в сути вопроса, но и по возможности решить его. Даже если проблему по объективным причинам решить невозможно, заявитель непременно получит на электронный адрес письмо с разъяснением ситуации. В любом случае, говорят сотрудники администрации, все обращения находятся под личным контролем Василия Осипова.
- Все поступающие письма условно можно было бы разделить на 4 категории, - продолжает Екатерина Мельникова. - Первая - это просьбы помочь информацией: куда и к кому обратиться в определенной ситуации, например, при оформлении земли. Здесь мы можем направить к нужному специалисту, проинформировать о днях и времени приема, необходимых документах. Вторая - так называемые проблемные письма. В основном они касаются проблем ЖКХ и благоустройства города. Третью категорию я бы назвала "нестандартные письма". К примеру, в феврале на адрес администрации поступило письмо из Москвы с просьбой помочь отыскать место захоронения семьи Киселевых, погибших в августе прошлого года в авиакатастрофе рейса "Анапа - Санкт-Петербург". Естественно, мы приложили все усилия, чтобы помочь. И четвертая, довольно обширная категория, это вопросы социально-экономического, промышленного, градостроительного развития муниципального образования. Как оказалось, многих выборжцев интересуют перспективы развития Выборга. Очень приятно отметить, что наша работа получила отклик, и сегодня нам присылают не только запросы, но и много благодарственных писем. Горожане опытным путем проверили, что этот ресурс работает, что это не некая фикция, а реальная возможность решить проблемы.
Елена БерезовскаЯ