Профессионалы никогда не подведут

В нашу редакцию пришло письмо от постоянной читательницы Светланы Алексеевны Дружининой. "В 2003 г. я купила финскую стиральную машину, бывшую в употреблении. Машина не работала, и я обратилась в "Рембыттехнику" с просьбой, чтобы ее посмотрел мастер. Кроме сломанной машины, у меня была электрошинковка, купленная в 1981 г. Она хорошо работала, но прошло время, и ей также потребовался ремонт. В "Рембыттехнике" сказали, что электрошинковки их мастера не ремонтируют. Финскую стиральную машину мастера также смотреть отказались. Но как же мне быть? Очень прошу помочь!.."
Это письмо было направлено в сектор по защите прав потребителей и административной практике административно-правового комитета администрации Выборгского района. Прошло совсем немного времени, и вот как прокомментировал последующие события начальник сектора Владимир Дибров:
- В конце августа я связался с руководителем "Рембыттехники" Николаем Мальцевым. Если быть объективным, то услуги по ремонту финских стиральных машин и мелкой бытовой техники эта организация не оказывает. Финские стиральные машины имеют программное обеспечение, с которым мастера "Рембыттехники" незнакомы. Поэтому такие стиральные машины, тем более уже бывшие в употреблении, восстановлению не подлежат. Тем не менее руководство предприятия решило пойти навстречу. Мастер посмотрел электрошинковку Светланы Алексеевны Дружининой и нашел возможность ее отремонтировать - что и было сделано.
Подобного рода вопросы решаются в индивидуальном порядке. Разумеется, не все случаи могут разрешиться так же удачно, но выборгские специалисты всегда готовы помочь, если это в их компетенции.
В частности, профессионально подходят к решению аналогичных ситуаций в магазинах "Дом техники", "Электротовары". Сегодня достаточно грамотно решаются вопросы и в сети магазинов сотовой связи "SMS". Проблемы временного порядка могут возникнуть в связи с отсутствием комплектующих либо с наличием в данный момент товаров конкретной модели. Но это, подчеркиваю, временное явление.
Вместе с тем еще раз обращаю внимание читателей на грамотный подход к составлению договора между клиентом и предприятием/фирмой в сфере оказания услуг. В частности, один из "горячих секторов" - это установление стеклопакетов, дверей.
Сегодня, например, к нам звонила женщина из Приморска, буквально со слезами в голосе рассказала, что она не может дождаться, когда фирма установит ей в квартире новые стеклопакеты. В ходе разговора выяснилось, что она заключила договор, который по сути своей фирму ни к чему не обязывал. Более того, клиентка полностью оплатила стоимость стеклопакетов и работ по их установке, и теперь практически нечем стимулировать фирму к ускорению своих действий. Все, что она услышала от подрядчика, - это реплика: "Ждите! Как дойдет очередь до вас, тогда и будем ставить окна!.."
Еще раз рекомендую гражданам: внимательно читайте договор, который вы заключаете с фирмой-подрядчиком на оказание той или иной услуги! Вы вправе решать и оговаривать сроки работ, проценты по выплате неустоек и т.д. И уж, конечно же, не стоит сразу стопроцентно оплачивать счет. Дождитесь выполнения заказа и оформления акта приемки-сдачи работ. Иначе у вас не будет рычагов воздействия на недобросовестных исполнителей.
Беседовала Наталья КОРТЕЛЕВА