Защищайте свои права

Девизом потребителей в нынешнем году стал слоган, предложенный
Международной Федерацией потребительских организаций CI: «За честные
финансовые услуги». Кстати, при подведении итогов консультаций, которые
были оказаны специалистами жителям Ленинградской области (в том числе и
Выборгского района) за первые три месяца нынешнего года, выяснилось, что
23 % обратившихся интересовались качеством финансовых услуг.
Почему «под прицел» попали именно финансовые услуги? Сегодня многие из
потребителей пользуются ссудами, кредитами, ипотекой – а значит,
вступают в договорные отношения с финансистами, предоставляющими данные
услуги. Получая на руки договоры и ощутив на себе бремя условий,
выдвинутых банкирами, люди задаются вопросом – правомерен тот или иной
пункт, прописанный в договоре?
Как и другие территориальные отделы в Ленинградской области и в других
субъектах РФ, отдел по Выборгскому району ежегодно проверяет банки,
действующие в районе. Итоги неутешительны: практически у всех финансовых
институтов договоры не соответствуют законодательству. А именно: в них
включены условия, ущемляющие права потребителей.
Заместитель начальника ТО Управления Роспотребназдора по ЛО в Выборгском
районе Ольга Тихоновская говорит о том, что в главном документе,
регламентирующем отношения клиента и банка, часто присутствуют спорные
пункты «открытие счета» (якобы без него денег от банка не получить),
«ведение счета», «дополнительное страхование»:
– Понятно, что банки стремятся защитить свои интересы. Однако сам
договор уже подразумевает оказание банковских услуг за проценты, и
клиент их оплачивает. Получается «вилка»: двойное оплачивание. Такого,
согласно закону о защите прав потребителей, быть не должно. А
дополнительное страхование производится только по желанию клиента, и
тогда составляется отдельный договор. Эта услуга не может быть навязана
лишь потому, что человек берет кредит в данном банке.

– Может ли клиент потребовать изменения договора, а в случае отказа
обратиться в Роспотребнадзор, в суд?
– Да, он может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой проверить
правомочность договора. Мы принимаем копию договора и проводим
документальную проверку. Если в нем присутствуют условия, ущемляющие
права потребителей (вышеупомянутые нарушения), мы будем привлекать такой
банк к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 Кодекса об
административных нарушениях РФ (КоАП РФ)). Предусматриваются штрафы от
1.000 до 2.000 для должностных лиц и от 10.000 до 20.000 для юридических
лиц.
Мы советуем внимательно прочитать все пункты договора, который вы
собираетесь подписать. Если есть сомнения – желательно взять документ
домой, проконсультироваться со специалистами. В договоре должна быть
полная информация: какая ссуда/кредит взята, схема погашения кредита
(выплаты), каковы проценты.
Но даже если вы уже подписали договор, взяли кредит, а потом обнаружили
в нем пункты, ущемляющие права потребителя, то можно защитить свои права
через суд. Обратиться в судебные инстанции нужно в течение года со дня
подписания договора.

– На что еще нужно обратить внимание?
– Следует проявить осторожность в случаях, когда банки предлагают кредит
под ноль процентов. Такого не может быть никогда! В предлагаемом кредите
выгода для банкиров заложена изначально – это те проценты, которые
клиент будет оплачивать, несмотря на завлекательную рекламу: открытие
счета, его обслуживание и пр. Поэтому не стоит ловиться на «дешевые»
рекламные обещания.
Кстати, открытие счета – это тоже ущемляющее условие. В этой связи
приведу показательный пример: в марте нынешнего года Федеральная служба
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
направила запрос на имя Председателя Верховного Суда РФ В.М Лебедева.
Вопрос касался исков граждан о взыскании комиссии за обслуживание
ссудных счетов. В ответе было сообщено о недопустимости взимания
денежной суммы за открытие и ведение ссудного счета по кредитным
договорам с гражданами. Арбитражный Суд РФ однозначно разрешил вопрос в
пользу потребителей.

– Каким образом организована просветительская деятельность
Роспотребнадзора и «сопутствующих» организаций по преодолению правовой
безграмотности граждан? Ведь проблема не только в недобросовестности
тех, кто предлагает свои услуги…
– Мы постарались организовать свою работу так, чтобы в любой день
человек мог получить консультацию по интересующим его вопросам. Кроме
Роспотребнадзора, работает информационно-консультационный центр (ул.
Советская, 12, каб. 12; прием – вторник и четверг: 10.00 – 13.00, 14.00
– 17.00; тел. 2-47-14). Также большую работу ведет Общество защиты прав
потребителей Выборгского района, которое может представлять интересы
потребителей в суде (ул. Советская, 6; прием – понедельник, среда,
пятница: 10.00 – 12.00, 14.00 – 17.00; тел. 2-60-02.).
Проводятся регулярные информационные семинары в газетно-журнальном
отделе библиотеки Алвара Аалто. На одной из таких встреч был
председатель межрегиональной общественной организации «Финпотребсоюз»
Максим Никифоров – с его легкой руки была, в частности, поднята
злободневная тема кредитных карт с «привязанными» к ним кредитами.
Вспоминаются многочисленные ситуации с банком «Русский стандарт», когда
люди не могли выплатить баснословные проценты, растущие как на дрожжах.
Были случаи, когда на карточке изначально значилось 50 000 руб., а нужно
было в итоге выплатить банку 300 000! Должникам летели письма, шли
угрозы по телефону…
С юридической точки зрения есть один очень важный момент. Если клиент
при получении кредитной карты не заключал письменный договор с банком по
поводу кредита, то требовать с клиента еще и проценты – нечестная
уловка. Ибо только письменный договор служит основанием для вычета
процентов. Судебная практика такова, что если нет письменного договора о
пользовании кредитом на карточке, то претензии банка к пользователю
картой, как правило, отклоняются.
А вообще людей интересуют разные сферы. С января по март наше «защитное
объединение» – специалисты Роспотребнадзора, ИКЦ, Общества защиты прав
потребителей – дали около 300 консультаций. Людей по-прежнему интересуют
качество продуктов, технически сложные товары, грамотное составление
претензий, сроки их выполнения и пр.
Мы работаем в тесной связи, и в центре нашей общей деятельности – права
потребителей.

Наталья КОРТЕЛЕВА