ЗНАЙ СВОИ ПРАВА!

О том, как нужно действовать потребителю в тех случаях, когда ущемляются его права (либо он не знает о них, либо его пытаются коварно обмануть), наш корреспондент беседовал с председателем общества защиты прав потребителей Петром Давидовичем Гройзманом:
- Один из наболевших вопросов - это вопрос о взаимоотношениях населения и коммунальных служб. Ко мне поступают многочисленные жалобы о том, что, если у жильцов неприватизированной квартиры какое-то оборудование вышло из строя (потек радиатор или проржавела труба, например), их вынуждают оплатить заявку по вызову специалиста, стоимость замененного оборудования и выполненных работ. Это категорически неправильно! Я предлагаю всем жителям Выборга, которым пришлось оплачивать выполнение таких работ, обратиться ко мне с сохранившимися платежными документами и будем разбираться. Дело в том, что Гражданский кодекс гласит: наймодатель обязан осуществлять надлежащую эксплуатацию жилого дома, в котором находится сданное внаем жилое помещение и предоставлять, или обеспечивать предоставление нанимателю (за плату) необходимых коммунальных услуг. Значит, наниматель оплачивает только тепло, горячую и холодную воду, свет и газ. И наймодатель, и собственник обязаны обеспечивать ремонт общего имущества многоквартирного дома и устройств. Хотя на собственников это требование начнет распространяться с 1 марта 2010 года.
Несколько лет назад было издано постановление тогдашнего главы администрации Выборга Г.А. Порядина, в котором вся эта тема излагалась. Я оспорил его и сделал запрос в Правительство РФ. Мне ответил А. Кочегаров, начальник управления жилищно-коммунального хозяйства Правительства Российской Федерации, и вот что он сказал по этому вопросу: "Нанимателем в жилом помещении осуществляется бесплатная замена технического оборудования, для предоставления коммунальных услуг в квартире, при проведении капитального ремонта. В сроки между капитальными ремонтами наниматель производит ремонт текущего помещения за свой счет и отвечает за сохранность жилого помещения, если иное не установлено договором найма. Ремонт технических устройств (батареи, поврежденные трубы холодного и горячего водоснабжения и т.д.) в жилом помещении, для оказания коммунальных услуг, осуществляет наймодатель за свой счет".
Иными словами, если квартира не приватизирована и требуется текущий ремонт мест общего пользования (системы центрального отопления, стояки холодного и горячего водоснабжения, канализация), вы имеете право дать заявку, и специалисты ЖКХ обязаны прийти и выполнить бесплатно надлежащий ремонт в установленные сроки (не более двух суток).
Вторая проблема также связана с ЖКХ. Сейчас остро стоит вопрос о переводе домов на систему самоуправления. На собраниях на эту тему всегда присутствует представитель администрации, а наймодатель в лице Управляющей компании присутствует по приглашению. Чаще всего они пытаются навязать жильцам форму самоуправления, выгодную для администрации, - это создание ТСЖ. Например, был случай с домом № 9 по улице Сторожевой Башни (всего 6 квартир). Жильцам сказали: если вы создадите ТСЖ, то мы вам отремонтируем кровлю дома, не создадите - пеняйте на себя…
Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации, существует три формы самоуправления, это: 1) товарищество собственников жилья (ТСЖ), 2) через управляющую компанию, 3) непосредственное управление. Так что же такое ТСЖ? Это такая форма управления, когда объединяются жильцы в новостройке, люди обеспеченные, купившие там квартиры, которые с первого момента берут все в свои руки и сами решают все коммунальные вопросы (квартирная плата, наем специалистов для обслуживания, выбирают любую организацию для коммунальных услуг обслуживания дома).
Товарищество собственников жилья (ТСЖ) как бы выделяется из системы коммунального хозяйства. Необходимо понимать, что ТСЖ целесообразно создавать при заселении нового дома, когда нет "хвостов", возникающих в ситуации, при которой почти 15-30 лет не было капитального ремонта дома. А в большинстве случаев я рекомендую принимать решение об управлении через управляющую компанию. В этом случае избирается правление дома (из жильцов), оно нанимает управляющую компанию, и это практически та же самая форма управления, которая существует на данный момент, с единственной разницей, что жильцы сами смогут регулировать стоимость услуг, которые им должны оказывать.
И третий способ - непосредственное управление, это когда жильцы (или жилец лично) сами нанимают себе компанию, которая их будет обслуживать (водопровод, канализацию, тепло- и водоснабжение, ремонт и т.д.)
Подчеркиваю: в домах, в которых давно не было капитального ремонта и требуются какие-либо основательные ремонтные работы, жильцам не выгодно соглашаться на создание ТСЖ. Я готов консультировать всех, кто заинтересован в этом вопросе. Ситуация вызвана огромными долгами правительства перед населением по капитальному ремонту зданий, и если вас заставляют создать ТСЖ, то вам автоматически придется взять на себя все расходы по капитальному ремонту и обслуживанию здания.
В Выборге существует предприятие (которым в настоящее время руководит Д.В.Макаров), получившее лицензию на обследование жилого фонда и составление сметы на требуемый капитальный ремонт. Имея на руках эту смету в момент перехода дома на самоуправление, жильцы дома могут иметь право обратиться в суд на государство, с требованием возместить все расходы по необходимому ремонту на момент перехода на самоуправление, так как жильцы продолжительное время платили за коммунальные услуги, и государство обязано было произвести капитальный ремонт на сумму долгов. Это важно!
Следующий актуальный вопрос, волнующий население города, - это постоянные скачки напряжения в электросети. Они происходят из-за неисполнения обслуживающими организациями своих обязанностей (при скачках напряжения в квартирах сгорает много дорогостоящей аппаратуры). Как поступать в этом случае? Первое, что нужно сделать, - в любое время суток позвонить в аварийную службу. Ночью аварийная служба обязана сразу выехать; если же это произошло в рабочее время, то ремонт должны произвести работники ЖКО или аварийной службы. Но в любом случае аварийная служба произведет в журнале запись о звонке, это важно при проведении судебного разбирательства.
После звонка все жильцы обязательно должны составить акт о неполадках и поломке аппаратуры или электроприборов, проводки, сдать аппаратуру в ремонт, получить на руки квитанции о проведенном ремонте с записью их слов, что эта поломка произошла в результате скачка напряжения, и получить на руки детали, которые будут в аппаратуре заменены, потому что это может понадобиться в дальнейшем для экспертизы. Впоследствии, если ЖЭК не принимает меры - обращайтесь ко мне.
Еще один момент, о котором хочется сказать, - это кредиты. Очень много людей попадается на удочку. Например, ко мне обратился некий господин, которому банк предложил взять кредит на 50000 рублей. Но для начала ему следовало внести взнос в размере 50000 рублей (т.е. стать кредитором банка за свой же счет), и через 2 месяца банк обещал возвратить ему его деньги и дать ему кредит 50000 рублей на 2 года. Но по истечении времени, когда и деньги не вернули, и кредит не дали, обескураженный кредитор показал мне договор, который он с банком подписал, там не было ни единого слова об обязательствах банка перед кредитором. Поэтому, зная о том, что многие банки обманывают население, я призываю читать внимательно договор перед тем, как его подписывать, есть ли там обязанности обеих сторон.
А теперь о приватизации. Многие сомневаются в правильности принятия в собственность своего жилья, так как им не хватает средств для оплаты жилья и связанных с этим расходов (особенно пенсионерам). Знайте, вы имеете право отказаться от приватизации и вернуться к прошлой форме оплаты и обслуживания жилья. Для этого нужно написать заявление в администрацию об отказе от приватизации, и администрация обязана расприватизировать жилье. Это положение действует до 1 марта 2010 года. Но приватизировать жилье, согласно закону, гражданин имеет право только один раз в жизни.
Ну, и последнее в нашем разговоре, но, увы, не последнее в делах, - то, что касается защиты прав потребителей в сфере торговли. Я хочу напомнить: когда покупаете какой-либо промышленный товар, имеющий гарантийные сроки, пусть вас не смущает, что в документах срок гарантии определен 6 месяцев или 1 год. Действует Закон о защите прав потребителей, статья № 19 которого устанавливает срок гарантии не менее 2 лет. При покупке товара вам выписывают гарантийный талон сроком на 1 год, а если вы доплачиваете дополнительные деньги, то можете получить бесплатное сервисное обслуживание купленного товара на срок от 1 - 2 лет. Не соглашайтесь на эти условия, так как по Закону гарантийный ремонт осуществляется бесплатно в течение двух лет, данный Закон действует при условии заводского брака. Не следует собственноручно вскрывать аппаратуру, нарушать целостность заводских пломб, так как если вы нарушите пломбы, то это уже будет не гарантийный, а платный ремонт.
Также по Закону предусмотрены не только сроки гарантии на товар, но и сроки его службы, в течение которых данный товар должен исправно работать. Срок службы установлен Законом от 5 до 10 лет, и в течение этого срока, даже после окончания гарантии, если что-то вышло из строя и это заводской дефект, - он будет устранен бесплатно! Но уже не магазином, а сервисным центром. У нас даже по всем импортным товарам есть свои представительства в Санкт-Петербурге. И я уже с ними связывался.
Если вы купили какой-то дорогостоящий товар (холодильник, стиральная машина и т.д.), то в соответствии с Законом о защите прав потребителей (статья 18) человек имеет право в случае выхода из строя приобретенного в магазине товара потребовать уменьшения покупной цены, замены, бесплатного ремонта и т.д., но самое главное, что вместо предъявления этих требований потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи. И я рекомендую людям, с первого выхода техники из строя, сразу писать заявление о расторжении договора купли-продажи! Потому что только этот пункт ограничен в Законе (статья 22) сроком на 10 дней, то есть те 10 дней, в течение которых это требование должно быть удовлетворено! Для этого нужно прийти в магазин с уже готовыми двумя экземплярами заявлений о расторжении договора купли-продажи на любой товар! Один экземпляр отдаете продавцу, а другой оставляете себе с подписью продавца, удостоверяющей, что заявление принято.
И ни в коем случае не подписывать в магазине никакую бумажку, которую вам попытаются подсунуть! Почему? Да потому, что вам уже не нужен сервисный ремонт, вы отказываетесь от него и, следовательно, требуете свои деньги назад! Согласно Закону, если вы подписываете с магазином договор о сервисном ремонте, то магазин обязан предоставить вам такой же прибор на время вашего ремонта.
Если магазин отказывается принять заявление о расторжении договора, вы должны зафиксировать этот отказ в письменной форме с подписями свидетелей, это даст основание назначить экспертизу в Санкт-Петербурге и обратиться в суд.
Во всех сомнительных случаях, когда вы не уверены, как поступить, обращайтесь в общество защиты прав потребителей! Мы работаем в понедельник, среду и пятницу с 10 утра до 17 часов, перерыв с 12 до 14 часов. Контактный телефон: 2-60-02.
И еще одно. В платежках многим приходит информация о плате за капитальный ремонт. Это совершенно незаконно - взыскивать с населения плату за капитальный ремонт, так как это противоречит статье Закона. Обращайтесь за разъяснениями.
О сотовых телефонах. В городе и районе около 40 магазинов, торгующих сотовыми телефонами. Телефон довольно часто выходит из строя. Если это случилось, не выпускайте телефон из рук до тех пор, пока не получите на руки документ о том, что в телефон не было постороннего вмешательства, в него не попала влага, потому что в этом случае телефон снимается с гарантии. Вплоть до того, что соглашайтесь сами отвезти телефон в сервисный центр.
Знайте, что сбой программного обеспечения в телефоне - это заводской брак, который дает вам право о расторжении договора купли-продажи.
Запомните: какую бы лапшу вам ни вешал магазин о том, что купленный вами товар технически сложный, вы с первого выхода его из строя имеете право на возврат денег.
Удачи и здоровья вам, дорогие читатели!
Подготовил
Алексей Русский