Как грамотно организовать свой отдых?

Где и как провести отпуск с комфортом и в безопасности? Задаваясь этим вопросом, мы обращаемся в турфирмы, которые предлагают нам массу вариантов. Услуги туристического бизнеса сегодня очень востребованы на российском рынке. Однако все ли из них несут в себе надлежащее качество? Этот вопрос наш корреспондент задал заместителю начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЛО в Выборгском районе Ольге ТИХОНОВСКОЙ.
В последнее время российские туристы, отдыхающие за рубежом, стали попадать в сложные ситуации. Египет "порадовал" акулами, Тунис - социальными волнениями, Турция - отравлениями некачественным алкоголем. А совсем недавно в СМИ прошла информация о нападении в Хургаде на российскую туристку прямо в ее номере.
По словам Ольги Тихоновской, за всем этим стоит ненадлежащее оказание туристических услуг потребителю.
- Ольга Дмитриевна, но ведь ни одна турфирма не сможет предугадать появление акул или переворот в стране…
- Да, безусловно. Но если подобные негативные события произошли, нужно информировать о них потребителей, не продавать путевки в страны повышенной опасности. То есть, потребители должны получить полную, достоверную информацию о любом товаре и любой услуге. Это - задача и обязанность продавца услуг, которая прописана в федеральном Законе "О защите прав потребителей". В данном случае речь идет об оказании туристических услуг, в которые входят и дорога, и размещение, и питание, и, разумеется, безопасность. Человек должен получить качественную и безопасную услугу, которая не повредит ни его здоровью, ни имуществу.
- И как следует поступать в подобных случаях?
- Если турфирма предоставила некачестенную услугу, турист вправе обратиться за возмещением своего ущерба - материального, морального. Свои требования следует направить в адрес турфирмы в письменном виде в течение 20 дней после окончания тура. Материальные требования можно адресовать не только туроператору, но и страховщику.
Обратите внимание: в каждом договоре с туристом должна быть указана конкретная организация, которая обеспечивает это финансирование. Наша служба контролирует наличие в договоре сведений о такой организации.
Роспотребнадзор информирует потребителей о правовых основаниях возмещения вреда, причиненного здоровью потребителей, и компенсации морального вреда вследствие недостатка услуг. Это осуществляется в рамках вышеупомянутого Закона о защите прав потребителей, который предписывает оказание безопасной услуги потребителю, в том числе и туристической, а также Федерального Закона № 132 "Об основах туристской деятельности".. Если появились акулы, возникли социальные волнения в стране, куда собирается поехать человек, - запретите тур!
Но почему-то, когда уже был наложен запрет на посещение Египта из-за акул, ряд российских турфирм продолжал посылать туда туристов. Мало того, не хотели возвращать деньги за уже купленные туры и тем, кто в силу понятных причин отказывался ехать в Египет. Были судебные процессы, и, конечно же, потребители выигрывали. Отмечу, что это - область имущественных отношений, и решить их можно только в суде.
- А в Выборге есть такие недобросовестные турфирмы?
- К сожалению, есть. К нам поступило три заявления на одну выборгскую фирму. Потребители пожаловались на условия договора, которые ущемляли их права. В ходе проверки факты подтвердились, и руководитель привлечен к административной ответственности. Ему было дано предписание привести договор с туристом в соответствие с законодательством. Что же касается возврата денег за тур, то с этим вопросом потребители обратились в суд.
- К кому потребитель должен обратиться сначала, чтобы получить свои деньги за несостоявшийся или некачественный тур?
- Обращаться нужно к исполнителю услуги (то есть, к турфирме), а можно одновременно к турфирме и к страховщику. Если же турфирма отказывается выплатить компенсацию, тогда - тоже к страховщику.
В каких случаях следует отстаивать свои права? Например, когда речь идет о возмещении стоимости путевки или уменьшении ее цены (допустим, человек не использовал все дни, заявленные в путевке). Или же клиент приобрел путевку и вдруг узнал, что в той стране, куда он собрался поехать, появились акулы. Напомню, что в договоре есть реквизиты организации, дающей финансовое обеспечение, в которую можно обратиться..
У потребителя также есть право требовать возмещения полной стоимости путевки. Ведь он не получил услугу из-за того, что сложились опасные, неблагоприятные для отдыха условия. А продавец не имеет права посылать туристов туда, где опасно.
Надо знать также, что страховщик обязан удовлетворить требования туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней.
Федеральный закон № 132 "Об основах туристской деятельности" гласит: иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору и реализации туристического продукта может быть предъявлен туристом туроператору, либо туроператору и страховщику совместно. Выплата страхового возмещения не лишает туриста права требовать возмещения упущенной выгоды, морального вреда на условиях, которые предусмотрены законодательством.
Если же клиент везде получил отказ, то он вправе обратиться в суд (на бесплатной основе).

Наталья КОРТЕЛЕВА