Сегодня – Всемирный день защиты прав потребителей

Особенность этого дня – определенный девиз, в рамках которого активизируется деятельность правозащитников. Вот уже третий год подряд выбираются слоганы, направленные на сферу предоставления финансовых услуг: "Потребители за честные финансовые услуги", "Наши деньги. Наши права", "Кампания за правильный финансовый выбор". Это подтверждает сохраняющуюся обеспокоенность мирового потребительского сообщества состоянием дел в данном секторе – с учетом постоянного обращения людей к системам кредитования, ипотеки, лизинга и пр.
По словам заместителя начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по ЛО в Выборгском районе Ольги ТИХОНОВСКОЙ, за прошедший год сотрудники отдела, органов местного самоуправления, общества защиты прав потребителей дали около 1.500 консультаций, помогли составить более 20 исковых заявлений в суд, а также ряд претензий. Общество защиты прав потребителей реализует свое право представлять интересы потребителей в суде и выигрывает большинство исков. Выборгский район считается "информационно охваченным", по итогам работы за минувший год мы заняли 3-е место в области, а наш регион находится на четвёртом месте по России.
- Основные функции Территориального отдела – надзорная и консультационная. Цель – сориентировать людей, чтобы они жили в русле законов и знали свои права и обязанности. Основные законы, которые следует знать – это закон "О защите прав потребителей" и ФЗ "О санэпидблагополучии населения", – отмечает Ольга Дмитриевна. – Обычно в День защиты прав потребителей наш отдел проводит ряд встреч и акций. Сегодня работает "горячая линия" (тел. 262-13 с 9.00 до 12.00). А в 14.30 в зале периодики библиотеки Алвара Аалто организуется традиционный день информации для студентов и всех желающих. Наши сотрудники познакомят граждан с их правами, а также с теми, кто эти права защищает.
В последние годы в Выборге успешно работал информационно-консультационный центр; в ближайшее время его деятельность возобновится. Кроме того, в филиале ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в ЛО Выборгском районе" (в нашем здании на ул. Некрасова, 12, на 1 этаже) организуется консультационный пункт. Туда можно обратиться (с пн. по пт. 9.00 – 17.00, обед 13.00 – 14.00) или позвонить по тел. 228-91.
- Какие жалобы наиболее "популярны"?
- По сравнению с 2009 г. количество жалоб возросло в 2,5 раза. Сегодня люди понимают, куда и к кому следует обратиться, если нарушены их права потребителей. В прошлом году больше всего претензий было предъявлено к сфере услуг ЖКХ. В число животрепещущих тем попала установка окон и дверей. Причем граждане сетовали даже на те организации, которые прежде всегда работали добросовестно. В постоянном списке – продажа товаров ненадлежащего качества, туристические, финансовые услуги.
- По поводу последних: сейчас в почтовых ящиках часто обнаруживаются письма от банков с вложенными кредитными картами…
- Хочу предостеречь: будьте осторожны! Если вы получили такое письмо и воспользовались кредитной картой, то имеете право вернуть на карточку только ту сумму, которую вы брали с нее. Если вас преследуют звонками, угрозами с требованием оплатить, помимо взятых денежных средств, еще и проценты, то это неправомочно. Потому что в соответствии с Гражданским кодексом договор кредитования может быть оформлен только в письменной форме. Так что в данном случае нужно сразу обращаться в полицию и в суд с заявлениями о нарушении ваших гражданских прав. Здесь может помочь и региональная общественная организация "Финпотребсоюз" (тел. +7 981 847 24 40).
И еще один важный момент: если банк обращается в коллекторские организации, чтобы "выбить" деньги из должника, то это также неправомочно. По закону только сам банк (без посредников) может потребовать с клиента деньги, причем только по решению суда.
В заключении хочу обратить внимание читателей не только на слово "право", но и на слово "обязанность". Любой закон регламентирует: что нам дано по праву, а за что следует нести ответственность. Например, одно из прав – право на здоровье. Но есть и обязанность: человек обязан взять на себя ответственность за свое здоровье.
Мы постоянно говорим о здоровом образе жизни. Но по статистике Россия стабильно занимает одно из самых неблагополучных мест по продолжительности жизни, смертности (в том числе и младенческой), употреблению алкоголя и табакокурению. Каждую неделю эндокринологи ставят на учет новых заболевших сахарным диабетом. У 50% россиян, перенесших инфаркт, нет медицинских карт – а это значит, что люди не обращаются к врачам, не проходят диспансеризации, не следят за своим здоровьем. Мы должны соблюдать определенные нормы жизни – это не только наше право, но и обязанность.

Наталья КОРТЕЛЕВА