ЖКХ: обратная связь

Выборгские коммунальные службы в сравнении с другими городами что-то подзадержались с созданием собственного информационного поля. Бог с ним, с интернет-ресурсом или специализированным "боевым листком", как это делается в иных городах и весях. Но не обеспечить такую простую вещь, как доступ к информации, как-то не солидно.
Последние события показали, что задержки с протапливанием и отоплением жилого фонда города вызвали шквал звонков совершенно не туда, куда они адресовались изначально. Невозможность получить внятный ответ на вопросы "когда?" и "почему?" вынуждали людей искать эти ответы где угодно. Невинно "пострадали" средства массовой информации, депутатский корпус, исполнительная власть, и все те "околокоммунальные" структуры, до которых все же удалось дозвониться.
Участие СМИ в информации населения, безусловно, важно. Но, как правило, сведения эти надо сначала собрать, потом достучаться до знаковых людей, конкретных исполнителей и поговорить с ними. Затем полученную информацию обработать и уже потом опубликовать. То есть по скорости информирования печатные да и вещающие СМИ все равно запаздывают. Они говорят о проблеме постфактум, зато - с разбором полетов. А люди хотят знать сейчас, немедленно. И это - их право.
В связи с этим привычно-регулярным информационным форс-мажором, было принято решение создать единую информационно-диспетчерскую службу по ЖКХ. То есть поставить на цивилизованные рельсы информационную составляющую, обеспечить нормальную обратную связь с населением, что позволит не довести до "точки кипения" градус гражданского возмущения. Нестабильность, отсутствие информации, уклончивые ответы - почва для слухов и паники. Ведь что хотят узнать люди? Очень простые вещи: знают ли о ситуации ответственные чины? Работают ли на ликвидации чрезвычайной ситуации специалисты? Предполагаемые сроки работы и ожидаемую дату результата. И все! Когда жилец знает, что его, исправно платящего по всем квитанциям, не забыли, что делают все возможное, что осталось вот-вот немного потерпеть и все будет в норме, тогда он хотя бы понимает: ситуация под контролем и бить в набат не надо. Когда же проблема благополучно разрешается, весь негатив исчезает и забывается. До следующего форс-мажора.
Да, кстати, можно, конечно, долго и доверительно объяснять собеседнику на том конце провода, что у управляющей компании не хватает специалистов, что плохо финансируют, что некоторые несознательные личности не платят за квартиру, что "не нравится - делай сам", что "ваши звонки мешают работать"… Но раз уж мы в рынке, давайте не "наказывать" ни в чем не повинных граждан. Тогда граждане не будут "очернять" ни в чем не повинных сотрудников уважаемой компании. Давайте уважать друг друга, что означает - говорить друг другу правду. И - вовремя. Только и всего.

Екатерина КРАШТАН