Потребитель стал более грамотным

Мы встретились с заместителем начальника территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в Выборгском районе Ольгой ТИХОНОВСКОЙ в центральном парке города. Ольга Дмитриевна возвращалась с заседания суда: по роду деятельности ей часто приходится защищать интересы жителей Выборгского района или, правильнее говорить, потребителей.
- Какое дело рассматривали сегодня, и чем закончился суд?
- Сегодня суд рассматривал два иска нашего Территориального отдела, которые были поданы еще в прошлом году по жалобам жителей двух домов по улице Кировские дачи по поводу того, что температура горячей воды в домах составляет всего 35-40 градусов, что не соответствует нормативу (60-75 градусов). Суд удовлетворил оба иска, и теперь на основании Решения суда потребители могут обратиться в ТСЖ с заявлением о перерасчете оплаты за услугу горячего водоснабжения.
Всего в минувшем году мы защищали права потребителей по 6 искам, причем 5 из них - по поводу качества услуг ЖКХ. Общая сумма материальной компенсации составила 79 340 рублей.
В нынешнем году уже подано два иска по жалобам жителей поселков Камышевка и Боровинка на качество питьевой воды.
- Много ли обращений по поводу качества товаров?
- Жалуются на просроченные продукты, нарушение условий хранения, несоответствие цены на ценнике и в кассовом чеке. Несоответствие цен – это административное нарушение – введение потребителей в заблуждение, и за него предусмотрены административные штрафы от 1 до 20 тысяч рублей.
Что же касается непродовольственных товаров, то нередки случаи, когда покупатели не могут воспользоваться гарантийным ремонтом из-за того, что магазин, в котором куплен товар, уже закрылся. Поэтому мы рекомендуем покупать дорогие технически сложные товары в магазинах с устоявшейся репутацией.
- Поступают ли жалобы на антисанитарию?
- Конечно. Только в нынешнем году в Выборге мы приостановили (сроком на 60 суток) деятельность двух точек общепита и одной точки тор-говли. Причина - грубейшие нарушения санитарных правил. Порой предприниматели поражают вопиющим незнанием санитарных правил, открывают бизнес, не зная элементарных нормативных документов. Современное законодательство позволяет открыть свое дело без всякого согласования, достаточно всего лишь послать в Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области уведомление о начале своей деятельности. Но ведь это не значит, что можно пренебрегать правилами санитарии, а у нас, к сожалению, бывает именно так.
А плановые проверки осуществляются не чаще одного раза в три года. Причем, предприниматель предупреждается о такой проверке не менее чем за три дня до её начала. Мало того, информация о проверках на будущий год размещается в конце декабря текущего года. Тем не менее, практически на всех предприятиях мы находим нарушения.
- Какие организации, кроме торговли и общественного питания включаются в плановые проверки?
- Это очень широкий спектр организаций, оказывающих услуги жителям: бытовые, физкультурно-оздоровительные, туристические, риэлторские, банковские, платные образовательные и медицинские услуги, услуги ЖКХ и т.д.
- Много ли жалоб вы получаете?
- Судите сами. За 2012 год мы получили более 300 только письменных жалоб от жителей города и района, и этот поток не уменьшается. Возможно, это связано еще и с тем, что наш потребитель становится год от года грамотней: наш территориальный отдел активно сотрудничает со СМИ, а также просвещает потребителей по практическому применению законодательства в сфере защиты своих прав. В этом году даже у школьников состоялась олимпиада по потребительскому праву. Кроме того, ежегодно проводятся Дни информации для потребителей (студентов, старших школьников и жителей района), а также для предпринимателей. Мой опыт говорит, что выборгский потребитель знает, кто и где ему может помочь. В частности, спросом у жителей пользуются "горячие линии", которые работают в в Управлении Роспотребнадзора по Ленобласти и в Территориальном отделе, а также еже- квартальная Общественная приемная Роспотребнадзора в библиотеке Алвара Аалто. Потребителей давно и успешно консультирует Общество защиты прав потребителей на ул. Советской, 6 (т. 260-02). Организован пункт консультирования в филиале ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в ЛО в Выборгском районе" на Некрасова, 12 (первый этаж) т. 267-22. В каждом городском и сельском поселении есть сотрудник, ответственный за консультации потребителей.
С 1 апреля начал действовать информационно-консультационный центр в здании администрации МО "Выборгский район".
Звоните, приходите, мы всегда готовы помочь вам!

Беседовала Ирина АНДРЕЕВА