У вас дома авария? Звоните по тел. 3-29-00

Диспетчерская служба по ЖКХ готовится принимать первые звонки от жителей Выборга. 1 декабря новое подразделение ОАО "Управляющая компания по ЖКХ" приступит к работе.

Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда незначительный "сбой" в домашнем хозяйстве приводит к длительным и не всегда добродушным переговорам с сотрудниками обслуживающих предприятий, в ходе которых выясняется, что обращение "не по адресу" и процедура поиска нужных номеров и дозвонов превращается в кошмар.
Основная задача новой службы - обеспечить гражданам возможность подать заявку и довести ее до конкретного исполнителя. По многоканальному телефону 3-29-00 дежурный диспетчер примет любую информацию, связанную с жилищно-коммунальным хозяйством, будь то аварийная заявка или на текущий ремонт, обработает ее и направит в организацию, работающую именно в данном секторе ЖКХ. При необходимости "Управляющая компания по ЖКХ" сможет инициировать постановку заявки в планы на капитальный ремонт.
Население вправе получать и обратную информацию: какие решения приняты по обращениям, какие работы, в каком объеме и когда будут проводиться по конкретным адресам. Поскольку диспетчеры будут вести все заявки вплоть до их выполнения, промежуточные сведения также будут стекаться к ним. В случае, если какая-то информация окажется не в компетенции дежурного, его инструкция предписывает сообщить заявителю номера телефонов, по которым можно получить исчерпывающие сведения.
- Никакие другие диспетчерские службы закрывать не планируется: в прежнем режиме будут работать все обслуживающие, ресурсоснабжающие и управляющие компании. Но добавится еще один канал связи, по которому жители смогут гарантированно заявить о своей проблеме, а у нас появится дополнительная возможность контролировать сроки ее решения, - говорит Алексей Корнилов. - В случае неисполнения заявки, мы сможем привлекать к этим работам другие организации и таким образом повысить качество коммунальных услуг.
Елена БЕРЕЗОВСКАЯ,
помощник ген. директора ОАО “Управляющая компания по ЖКХ” по связям с общественностью, www.zkh.vyborg.ru