Египетский "туристический кризис" коснулся выборгских турфирм

Люди пишут в редакцию по разным мотивам. Чаще, когда чувствуют себя обиженными, оскорбленными, обманутыми и обобранными. Вот и Т.В. написала нам в редакцию с одной целью (цитирую): "...чтобы люди учились на чужих ошибках и не портили себе отпуск, работая с некомпетентными руководителями. У нас в городе достаточно солидных туристических фирм, которые могут доставить удовольствие с отдыхом, а "не головную боль".
Семья волею судеб попала в тотальный кризис, который начался еще в августе с громких скандалов и, похоже, будет иметь и дальнейшее продолжение.

Испорченный отдых
Предыстория проста, как грабли, на которые каждый из нас в своей жизни наступает не единожды. Собралась семья провести отпуск в Египет вместе с почти полуторагодовалым малышом. Искали такую фирму, которая могла бы предложить конкретное время поездки и требуемый уровень туристического сервиса, а именно - "пятизвездочный отель с детским городком и детским меню за разумную плату". Подходящий вариант нашла только одна фирма в Выборге. Путевка была приобретена, и 22 октября вся семья отправилась в Пулково на запланированный рейс на Хургаду.
Объясняю сразу, что засвечивать название проштрафившегося туроператора и фамилию автора письма не буду. По элементарным этическим причинам. Кому непонятно, объясняю: и та, и другая сторона могут излагать свое видение проблемы сколь угодно эмоционально. Но - в частном порядке. Если пострадавшие от действий фирмы действительно считают, что им нанесен ущерб, то свои обвинения было бы разумнее подтвердить судебным решением. А если кому-то кажется, что редакция газеты настолько наивна, что готова верить любым домыслам и по собственной недальновидности принимать чью-либо сторону, то спешу всех разочаровать. Суд - это самое цивилизованное решение спорных моментов. Мы лишь согласились обнародовать сам факт возникшего конфликта, дабы лишний раз напомнить: будьте внимательны, не пренебрегайте никакой информацией при выборе туроператора.
Продолжим. По словам Т.В., о том, что рейс на Хургаду можно было бы и не ждать, люди с малым ребенком на руках узнали уже в аэропорту. Пришлось им раскошелиться на такси, которое доставило их обратно в Выборг. (Кстати, турфирма эти расходы компенсировала сразу же.) Далее цитирую почти дословно: "Так как мы были настроены на отдых, мы решили, что пусть сотрудники фирмы N сами исправляют свои ошибки, предоставив нам равноценный отель с ближайшего числа… На следующий день к обеду, пригласив нас в турфирму и дав нам подумать не более 10 минут, показав красивые фото пятилетней давности, уверяя нас, что отель "4 звезды" все равно что отель "5 звезд", отправляют нас через два дня в отель, который на самом деле имеет 3 звезды, не имеет открытого моря (лагуна) и уж, конечно не имеет детского меню".
Отдых был испорчен окончательно. В результате заселение в отель, мало чем отличавшийся от унылых гостиниц советского образца, потребовало немало выдержки и изрядно потрепало нервы выборжцам. Как пишет Т.В., не хватало элементарного, даже - ложек. Уровень сервиса тоже не вдохновлял.
Сейчас трудно доказать, знали ли представители турфирм о том, что творится на египетском направлении, и намеренно утаили некоторые факты, или же сами оказались заложниками недобросовестности принимающей стороны?

Нерезиновая страна
Для понимания ситуации стоит сказать, что в подобные "истории с географией" попали десятки тысяч российских отдыхающих, связавшие свой отпуск с египетской экзотикой. Российский союз туриндустрии (РСТ) обнародовал статистику, согласно которой российские туроператоры несут убытки, исчисляемые миллионами долларов. Согласно пресс-релизу РСТ, только с начала октября не получили оплаченное размещение в забронированных отелях или были вынуждены отказаться от поездки в Египет в связи с перепродажей (овербуком) мест не менее 70-80% российских туристов.
Что же произошло? Элементарный кризис перепроизводства на российском стихийно сложившемся рынке туристических услуг. Вы думаете только россияне такие сметливые? Ряд экономических причин заставил пересмотреть как старушку-Европу, так и арабские страны свое отношение к Египту как к излишне демократическому месту отдыха. Если совсем просто, то заграничные туроператоры предложили египетским отелям более выгодную оплату, что спровоцировало обвальный отказ россиянам. Причем зачастую в самый последний момент, без объявления о факте односторонне пересмотренных договоров. В первую очередь пострадали туроператоры "экономкласса", которые по старой привычке не производили предоплату номеров в гостиницах.
В настоящий момент крупные туристические фирмы начали сокращать объем авиаперевозок в Египет. После 20 ноября сокращено количество чартерных рейсов в Хургаду на 50% и в Шарм-эль-Шейх на 35-40%. Историю, рассказанную выборжцами, подтверждает и пресса (Газета.ру): "Российские туроператоры, предлагающие отдых в Египте, и их клиенты попали в довольно трудное положение, так как с начала октября многие гостиницы на курортах Египта допускают массовую перепродажу уже оплаченных мест. В итоге прибывших из России туристов расселяют в другие отели, часто - значительно ниже по уровню, чем было заказано. По мнению российских туроператоров, ситуация на египетских курортах выходит из-под контроля. РСТ известны случаи, когда владельцы отелей сами признавались, что перепродали уже оплаченные номера дороже клиентам из других стран. Известны также факты, когда туристы, полностью оплатившие отдых в Египте, были вынуждены ночевать в вестибюлях гостиниц и даже в аэропорту".
Проблемы российских туроператоров были изложены в письме на имя министра туризма Египта Зухейра Гарана. Как сообщает все та же Газета.ру, 16 ноября руководитель Федерального агентства по туризму Владимир Стржалковский заявил на пресс-конференции: "К Египту в этом году повышенный интерес у целого ряда стран, рост туристического потока наблюдается не только из Российской Федерации". По его словам, европейские туроператоры применяют "жесткую систему договоров" не только к египетским принимающим компаниям, но и к фирмам других стран.
"У нас же многие туроператоры привыкли отправлять 5-7 мест на блоках, причем блоки в гостиницах они заранее не проплачивают. И в случае овербукинга у них возникают трудности. При этом по заранее оплаченным местам проблем нет. Сложности появляются только в случае длительной процедуры подтверждения выкупа мест. Это неприятно для потребителей, это убытки для турфирм, однако те компании, которые шли на осознанную оплату брони, на риск потерять деньги, в этой ситуации выиграли". По мнению Стржалковского, ситуация станет поводом для российских туристических фирм пересмотреть принципы работы. "Надо работать более продуманно, более четко, более жестко. У нас в договорах с египтянами мелкие и средние турфирмы часто не прописывают никакой ответственности с принимающей стороны. Но те, кто предусматривает ответственность, не получат отказа".
В свою очередь египетские власти уже отреагировали на письмо обещанием решить возникшие проблемы и заявлением о важности для Египта туристского потока из России. Российский союз туриндустрии предупреждает, что в "черный список" попали весьма популярные и дорогие отели - такие, как: Hilton Resort, Le Meridien, Sonesta Beach Movenpick Golf.

Екатерина КРАШТАН