Жалуйтесь - вас услышат!

Нынешний год решением правления Октябрьской железной дороги объявлен Годом пассажира. Если вам как пассажиру есть на что пожаловаться либо в вашем сознании вызрело предложение по усовершенствованию обслуживания на железной дороге - можете смело отправляться в любую пятницу с 16 до 18 часов на выборгский вокзал, где в это время проходит День пассажира. Посетителей принимают в кабинете начальника железнодорожного вокзала.
И вот мы на вокзале. На часах - 16.20. Кабинет начальника вокзала закрыт. Обращаюсь в соседний кабинет за разъяснением. Оказывается, сегодня начальника не будет.
- Досадно. Но у него же прием пассажиров обозначен!..
- Обратитесь в диспетчерскую, - советуют.
Пока я нахожусь в поиске, проходит немало времени. В итоге вновь оказываюсь в кабинете начальника вокзала. На этот раз он открыт. Прием ведет Екатерина Астахова - бригадир ж/д транспорта и метрополитена Северо-Западной региональной дирекции ж/д вокзалов.
- Давно ли на выборгском вокзале ведется практика работы с пассажирами?
- Я работаю здесь уже два года, все это время по пятницам ведется прием пассажиров. В основном вопросы пассажиров касаются обслуживания и расписания поездов пригородного сообщения. К примеру, светогорцы просят увеличить количество вагонов, следующих в направлении Светогорска.
- Какие меры предпринимаются, чтобы удовлетворить просьбы пассажиров?
- После очередного приемного дня мы отправляем в Санкт-Петербург соответствующую документацию. Решения о возможности всех нововведений принимаются руководством Октябрьской железной дороги.
- Какие из них появятся в ближайшее время?
- Длительное время на железнодорожном вокзале Выборга не было информационных табло. В начале лета платформы такими табло оборудованы. Теперь необходимо закончить технические работы, но ожидается, что в конце июля установленная аппаратура будет запущена в эксплуатацию.
Кроме того, всех нас ожидает еще одна хорошая новость: к концу июля планируется введение электронного информатора, который будет сообщать о прибытии и времени отправления поездов. Так что совсем скоро пассажиры смогут спокойно разобраться, на какой путь подойдет поезд и в какое время отправится.
Хотелось бы сказать еще про ограждение железнодорожного вокзала. Многие горожане привыкли, не задумываясь, сокращать дорогу через железнодорожные пути. Но посторонние люди на железнодорожных путях - источник опасности, поэтому доступ на территорию ограничен заграждением. Однако выборжцы предпочитают рисковать - в некоторых местах (не будем уточнять, где именно) даже забор подкопали. Показательно, что правилами пренебрегает не только молодежь, но и люди почтенного возраста…
- Много ли обращений пассажиров регистрируется в приемный день?
- Нет, посетителей не очень много. В мае мы проводили исследование: знают ли выборжцы о Дне пассажира? Опрос показывает, что знают.
Есть у нас и телефон "горячей линии": 96-407.
Приходите! Звоните!

Людмила ЛУКЬЯНОВА