Есть контакт!

Коммунальщики Выборгского района налаживают каналы обратной связи с потребителями коммунальных услуг
- Зачем нам нужна обратная связь с населением? Прежде всего, это одна из форм мониторинга качества работы нашей и наших подрядчиков, потребностей потребителей коммунальных услуг, выявления проблемных участков в нашей работе, - говорит генеральный директор ОАО "Управляющая компания по ЖКХ" Алексей Корнилов. - Через общение с населением мы можем составить всестороннюю "объемную" картину состояния жилищного фонда, а зачастую и объектов ЖКХ, и на ее основе четче планировать наши действия.
В первую очередь была систематизирована работа с письменными обращениями граждан. Ежегодно в ОАО "Управляющая компания по ЖКХ" поступает более 2 тысяч писем, обращений и жалоб от жителей Выборгского района. Для работы с письмами даже пришлось выделить отдельного специалиста.
Вторым шагом на пути к взаимопониманию стал интернет-сайт Управляющей компании. Прежде всего, это отличный способ быстрого информирования потребителей коммунальных услуг обо всех изменениях и нововведениях в сфере ЖКХ. А самое главное, прямо на сайте любой его посетитель может задать интересующие вопросы и достаточно быстро получить исчерпывающие ответы: интернет позволяет обойти некоторые бюрократические формальности и сократить сроки подготовки запрашиваемой информации.
Налаживание контактов с населением ставилось в числе целей и при создании Диспетчерской службы по ЖКХ. Для этого диспетчеры, работающие в телефонном режиме, проходят специальный инструктаж, а вся информация, полученная ими в течение рабочей смены, непременно попадает на стол руководителя Управляющей компании.
И уже в текущем году совместно с редакцией газеты "Выборг" коммунальщики реализовали еще один проект - ежемесячный двухполосный выпуск "Вестник ЖКХ".
- Газета остается основным источником информации для людей пожилого возраста, поэтому мы посчитали целесообразным общение с этой аудиторией через печатное слово, - поясняет Алексей Корнилов. - В каждый выпуск мы стараемся подобрать наиболее актуальные для наших потребителей темы, рассказать жителям Выборга и района, как и чем живет коммунальное хозяйство, какие изменения происходят в системе ЖКХ и как это отразится на нашей работе, а значит, и на получателях наших услуг.
Первые тиражи "Вестника" равнялись тиражу газеты и распространялись вместе с ней в качестве приложения. Но уже к маю интерес читателей к "Вестнику" вырос настолько, что Управляющая компания попросила редакцию сделать дополнительный тираж. Сегодня приложение уже выходит в полноцветной печати, а его тираж составляет несколько десятков тысяч экземпляров. При этом в редакции регулярно раздаются звонки с вопросами, каким образом можно получить "Вестник ЖКХ".
- "Вестник ЖКХ" является неотъемлемой частью газеты "Выборг", - рассказывает главный редактор издания Ирина Иванова, - в последних числах каждого месяца вместе с очередным номером его получают все наши подписчики и те, кто покупает газету в киосках. Нас очень радует, что выборжцы положительно приняли результаты нашей работы. И лучшее тому подтверждение - письма читателей с пометкой "в Вестник ЖКХ", которые мы в последнее время получаем регулярно.
Кроме подписчиков "Вестник" получает практически каждая выборгская семья: доптираж сотрудники отдела начисления платежей ОАО "Управляющая компания по ЖКХ" разносят по почтовым ящикам вместе с квитанциями на квартплату.

Елена Березовская